為響應集團公司全員經(jīng)營理念，提高服務人員的綜合素質(zhì)，展示山河人的精神風貌，2010年10月12日下午，在黨委副書記林學軍同志的組織下，兩名前臺文秘人員在商務接待室進行了一場別開生面的演講考核?？己酥饕o以PPT以企業(yè)介紹為主，要求她們在后期客戶考察接待中，能代表集團公司為客戶作企業(yè)情況宣講。本次活動還邀請了經(jīng)營公司、財務部、審計部、人力資源部、市場部等同仁代表作評委，對考核人員的不足進行了現(xiàn)場指導，兩位考核成績均能達到優(yōu)良。此外，各位代表還對考察接待過程中的一些細節(jié)問題進行探討，氣氛活躍，大家一致反映這種以考代訓的場景培訓模式形象生動，記憶深刻，符合集團公司守正、創(chuàng)新的宗旨要求。

    會后，兩名前臺文秘人員也表示，通過本次學習培訓，個人受益匪淺。企業(yè)競爭已由原來單純的產(chǎn)品競爭逐漸向多元化的服務競爭快速過渡，因此，作為提供客戶服務的窗口人員，就要在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)展示專業(yè)、專注的綜合素質(zhì)，這對于提升客戶滿意度，樹立山河品牌的良好形象起著尤為重要的作用和意義。